Condizioni di vendita e consegna

Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuato a distanza tramite rete internet sul sito www.zanettihome.com, appartenente a Zanetti Home - Via Silvio Pellico, 5 - 36027 - Rosà (VI) - Italy - Tel. 3926874496 - P.IVA 03774800241

CONDIZIONI GENERALI

  1. Il contratto stipulato tra Zanetti Home e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Zanetti Home. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
  2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
  3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

MODALITÀ DI ACQUISTO

  1. Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.zanettihome.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
  2. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da 'www.zanettihome.com' mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La risposta è generata in modo automatico dal sistema e non può essere considerata di per sé accettazione dell'ordine, ma solo conferma di ricezione dello stesso. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora ('Data ordine') di esecuzione dell'ordine e un 'Carrello', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con 'www.zanettihome.com'. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

In base alla scelta del tipo di pagamento potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, essi saranno sempre e comunque segnalati chiaramente durante la scelta della modalità stessa, l'evasione del carrello elettronico e nella email di conferma dell'ordine.

  1. Pagamenti presso il negozio. In caso di pagamento presso il negozio, il personale addetto avviserà a mezzo e-mail il cliente della disponibilità del suo ordine. L'ordine dovrà essere ritirato entro 5 giorni dall'invio dell'avviso di merce pronta per il ritiro. Oltre questa scadenza l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. In caso di impossibilità al ritiro il Cliente potrà richiedere a mezzo e-mail o telefono di posticipare la scadenza. Al momento del ritiro il Cliente potrà pagare con uno qualsiasi dei metodi disponibili presso il negozio.
  2. Pagamenti anticipati. I pagamenti anticipati possono essere effettuati (se disponibili nella scelta della modalità di pagamento del carrello elettronico) a mezzo Bonifico Bancario. In caso di pagamento anticipato il sito www.zanettihome.com comunicherà a mezzo e-mail al Cliente le istruzioni per l'effettuazione del pagamento dopo l'evasione dell'ordine. Quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento, da inviarsi a Zanetti Home al numero whatsapp 3926874496 oppure via e-mail all'indirizzo info@zanettihome.com entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data in cui è stato effettuato l’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine sarà ritenuto automaticamente annullato. L'invio di quanto ordinato avverrà solo nel momento in cui Zanetti Home riceve la somma del bonifico all’interno del conto corrente aziendale.
    Per accelerare l'evasione dell'ordine è indispensabile che il Cliente indichi nella causa del bonifico:

    • il numero di riferimento dell'ordine;
    • la data di effettuazione dell'ordine;
    • nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

    Coordinate per effettuare il Bonifico Bancario:
    Bonifico presso Banca Mediolanum
    Beneficiario: Zanetti Pietro - MEDIOLANUM
    IBAN: IT68I0306234210000002181642
    Casuale: Acquisto Biancheria per la Casa + n° ordine

    Inviare copia della contabile del bonifico all'indirizzo email info@zanettihome.com entro le 48 ore successive all'ordine, pena l'annullamento dello stesso. L'ordine sarà evaso esclusivamente alla visualizzazione dell'avvenuta transazione e non alla ricezione della contabile che viene richiesta per considerare l'ordine attendibile.
  3. Carta di credito. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto di credito di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Zanetti Home, verrà richiesto contestualmente da Zanetti Home l'annullamento della transazione e il rimborso dell'importo pagato. I tempi del rimborso dipendono esclusivamente dal sistema bancario e dall'istituto di credito di riferimento e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Zanetti Home può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell'importo impegnato da parte del sistema bancario e dall'istituto di credito di riferimento. Zanetti Home si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Zanetti Home si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. A maggiore garanzia e sicurezza del cliente, in nessun momento della procedura di acquisto Zanetti Home è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto di credito che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Zanetti Home conserverà tali dati. In nessun caso Zanetti Home può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su 'www.zanettihome.com'.

INDISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

In caso di mancata esecuzione dell'ordine d'acquisto da parte di Zanetti Home dovuta a indisponibilità, anche temporanea, del PRODOTTO richiesto, il personale addetto, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, informerà il CLIENTE via e-mail della cancellazione dell'ordine e provvederà gratuitamente, non appena ricevute le coordinate bancarie del CLIENTE, al rimborso del prezzo eventualmente già corrisposto per l'acquisto dei PRODOTTI non più disponibili. L'indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non attribuirà comunque al CLIENTE il diritto all'annullamento della totalità dell'ordine.

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

  1. Per tutti gli ordini in Italia (tasse incluse) la spedizione della merce ha un costo di 7,90€ ed è gratuita per ordini d'importo superiore ai 69€. Per le aree remote viene applicato un supplemento pari a 5€, clicca qui per visualizzare i CAP delle aree remote
  2. Il sito www.zanettihome.com può ricevere ordini con consegna in territorio italiano ed internazionale. In seguito alla registrazione saranno indicate le spese di consegna calcolate in base alla nazione indicata.
  3. Nessuna responsabilità può essere imputata a Zanetti Home in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
  4. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
    • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
    • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette in plastica). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta "ACCETTATO CON RISERVA" sulla ricevuta di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
  5. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

SPEDIZIONI

Partners: DHL (Importante) Nei periodi delle festività (Natale, fine anno e Pasqua), le consegne potranno subire ritardi e i tempi indicati per il trasporto sono puramente indicativi. Inoltre, durante questi periodi, saranno comunicati tramite avvisi i giorni in cui verranno effettuate le ultime spedizioni.

EVASIONE ORDINI

Gli ordini vengono evasi 2-7 GIORNI successivi (escluse le giornate di sabato, domenica e festivi in genere) dall'accettazione dell'ordine che perviene in tempo reale al cliente via email. Facciamo presente che Zanetti Home è chiusa il lunedì in quanto l'attività è operativa anche la Domenica per cui tutti gli ordini ricevuti dal sabato al lunedì verranno evasi il martedì appena successivo.

FATTURAZIONE

Per la Fatturazione, i dati dovranno essere comunicati al momento dell'ordine come da art. 22 D.P.R. 633 IVA, specificando il numero della Partita Iva e del Codice Fiscale del richiedente. In qualsiasi caso Si ricordi di indicare un recapito telefonico per eventuali nostre comunicazioni riguardanti l'ordine.

PREZZI DI VENDITA

I prezzi pubblicati sono comprensivi di IVA, privi delle spese di spedizione e pagamento e potranno in qualsiasi momento, nel tempo, subire delle variazioni senza alcun preavviso. Resta inteso che il prezzo che viene fissato al momento dell'acquisto non potrà più subire variazioni. Anche gli articoli presenti su questo sito potranno subire delle variazioni tecniche apportate dai Produttori per un miglioramento tecnologico.

RESI E RIMBORSI

Il Reso sarà gratuito solo in caso di merce con difetto segnalata entro e non oltre 10 gg lavorativi dalla data di consegna dell’ordine, in qualsiasi altro caso il costo del reso, sarà a carico del cliente e sarà calcolato da Zanetti Home al momento della segnalazione, da parte del cliente, in base al peso dell’articolo/i.

In caso di difetto della merce Zanetti Home chiede una foto dettagliata del difetto da inviare al numero whatsapp +39 3926874496.

Visualizzata la foto e accertato il difetto Zanetti Home si impegnerà a inviare un nuovo prodotto uguale e non difettato (previo controllo dettagliato dello stesso) al cliente solo dopo aver ricevuto il prodotto difettato in magazzino ed essersi accertato del difetto dello stesso.

Il cliente può restituire uno o più articoli entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine. Per effettuare il reso online ed ottenere un rimborso è necessario formulare la richiesta tramite la sezione dedicata "RICHIESTA RESI" che trovate all'interno della vostra area riservata del sito "Il Mio Account". Una volta entrati è sufficiente seguire le istruzioni per completare la richiesta. Se si desidera quindi un cambio prodotto è necessario rendere quello sbagliato e procedere ad un nuovo acquisto. Prima di rendere un prodotto, il cliente deve assicurarsi che sia reso nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, con il cartellino attaccato, privo di macchie, non usato se non per lo stretto tempo necessario alla prova, non lavato.  Zanetti Home si riserva il diritto di rifiutare resi rispediti in ritardo, o per capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni quindi se il vostro reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco vi verrà rispedito e le spese di spedizione saranno a vostro carico. Non è possibile effettuare cambi di prodotto online ma solo ottenere il rimborso.

Solitamente accettiamo il reso entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l’accettazione predisporremo immediatamente il vostro rimborso che verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi. Il tempo per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta di credito utilizzata per il pagamento. L’azienda riaccrediterà l’importo complessivo (pari alla somma oggetti restituiti escluse le spese di spedizione e/o di contrassegno secondo il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine: riaddebito sulla carta di credito o conto Paypal, oppure con uno storno bancario in caso di pagamento con bonifico o pagamento in contrassegno.

TUTELA DEL CONSUMATORE

Ai sensi del Dlgs 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Zanetti Home un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, qualora questo sia stato stipulato e concluso a distanza, per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, ferme restando le seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
  • il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
  • il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati, quali ad esempio Personal Computer con configurazione scelta dal cliente;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Zanetti Home darà comunicazione al cliente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Zanetti Home non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Zanetti Home provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.


Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Zanetti Home una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Zanetti Pietro con sede in Via Silvio Pellico, 5 - 36027 - Rosà (VI) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Zanetti Home provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell'intestatario della fattura). Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Zanetti Home accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Zanetti Home provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

PRIVACY

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Zanetti Home garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Zanetti Home - Via Silvio Pellico, 5 - 36027 - Rosà (VI) - Italy - Tel. 3926874496 - P.IVA 03774800241

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Zanetti Home - Via Silvio Pellico, 5 - 36027 Rosà (VI) - Italy - Tel. 3926874496 - P.IVA 03774800241 - email: info@zanettihome.com

LEGGE APPLICABILE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Zanetti Home s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza.



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